• Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường: Google Trends để theo dõi xu hướng tìm kiếm, khảo sát khách hàng để thu thập dữ liệu hành vi, sở thích, kỳ vọng, sử dụng công cụ SEMrush, SimilarWeb để đánh giá chiến lược của đối thủ, từ đó tìm ra cơ hội phát triển thương hiệu.
• Tập trung xây dựng insight khách hàng bằng cách đào sâu vào động cơ, giá trị và cảm xúc của họ. Ví dụ, nếu đối tượng là người trẻ yêu công nghệ, thương hiệu cần mang đến thông điệp hiện đại, sáng tạo và tiện ích. 

Ví dụ thực tế: Thành công của Shopee tại Đông Nam Á là minh chứng cho việc nghiên cứu thị trường kĩ càng. Shopee không chỉ tập trung vào thương mại điện tử mà còn xây dựng hình ảnh một nền tảng dễ sử dụng, thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với hành vi “săn sale” của người dùng khu vực này.

2. Sai lầm trong định vị thương hiệu

Quy trình xây dựng thương hiệu cần được thực hiện bài bản, trong đó định vị chính là “xương sống” cho mọi chiến lược phát triển. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải các lỗi sau:

• Định vị thương hiệu không rõ ràng hoặc quá mơ hồ trong quy trình xây dựng thương hiệu.
• Không tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. 

Lấy ví dụ như, các thương hiệu thời trang mới tại Việt Nam đưa ra các sản phẩm giống nhau về kiểu dáng, giá cả cũng tương đương nhưng lại không có câu chuyện hoặc giá trị độc đáo để cạnh tranh với các thương hiệu khác. 

Hậu quả:

• Khách hàng khó nhận diện và ghi nhớ thương hiệu và đương nhiên sẽ bị lướt qua trong tích tắc. Ví dụ, trong ngành nước giải khát, Coca-Cola nổi bật với thông điệp “Hạnh phúc”, còn Pepsi định vị với sự trẻ trung, năng động. Nếu một thương hiệu nước giải khát mới không tìm được điểm độc đáo, họ sẽ dễ lu mờ trước 2 ông lớn này.
• Thương hiệu dễ bị nhầm lẫn hoặc sao chép, chỉ tồn tại được trong thời gian ngắn.

Cách khắc phục:

• Sử dụng mô hình Brand Positioning Canvas nhằm xác định rõ: Đối tượng khách hàng mục tiêu, giá trị cốt lõi, điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích SWOT để tìm điểm mạnh.
• Thực hiện khảo sát khách hàng

3. Thiếu sự nhất quán trong nhận diện thương hiệu

Sự nhất quán trong nhận diện thương hiệu là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và sự chuyên nghiệp. Những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp mắc phải trong quá trình này, gồm:

• Sử dụng logo, màu sắc không đồng bộ. Ví dụ, sử dụng logo và màu sắc khác nhau trên các nền tảng website, mạng xã hội, tài liệu quảng cáo.
• Không có bộ quy chuẩn nhận diện thương hiệu (Brand Guidelines), dẫn đến việc mỗi designer hay bộ phận khác sử dụng theo ý mình.
• Thông điệp truyền thông không nhất quán, tạo ra sự mâu thuẫn khiến khách hàng bối rỗi, không hiểu thương hiệu đại diện cho điều gì.

Hậu quả:

• Gây nhầm lẫn và mất lòng tin của khách hàng.
• Lãng phí về thời gian, chi phí, làm tăng ngân sách marketing, thậm chí làm gián đoạn các chiến dịch quảng bá.
• Ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.

Cách khắc phục:

• Xây dựng bộ Brand Guidelines.
• Đảm bảo áp dụng đồng bộ trên mọi kênh.
• Sử dụng dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp, có kinh nghiệm trong quy trình xây dựng thương hiệu để phát triển bộ nhận diện bài bản. Điều này không chỉ tạo ra chất lượng hình ảnh cao mà còn tiết kiệm thời gian, tránh việc phải chỉnh sửa hoặc làm lại.

4. Không đầu tư vào thông điệp thương hiệu trong quy trình xây dựng thương hiệu

Một thương hiệu không đầu tư vào thông điệp thương hiệu sẽ có các dấu hiệu sau:

• Nội dung không phản ánh giá trị thương hiệu hoặc không phù hợp với đối tượng khách hàng. Content marketing mang tính rập khuôn, thiếu tính thẩm mỹ, đặc biệt là không đánh trúng “nỗi đau” (pain point) hoặc nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Thông điệp mơ hồ, trùng lặp hoặc không có giá trị riêng.

Hậu quả:

• Không thu hút được sự chú ý của khách hàng.
• Khó xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, không có sự gắn kết về mặt cảm xúc.

Cách khắc phục:

• Xây dựng rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nỗi đau và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Tập trung vào storytelling để tạo kết nối cảm xúc với khách hàng.
• Đầu tư vào nội dung đa nền tảng.

5. Bỏ qua đo lường và tối ưu hóa trong quy trình xây dựng thương hiệu

Đo lường và tối ưu hóa là giai đoạn cuối cùng và quan trọng nhất trong quy trình xây dựng thương hiệu. Thế nhưng, các doanh nghiệp lại bỏ qua bước này. 

• Không theo dõi các chỉ số hiệu quả của chiến dịch xây dựng thương hiệu như: mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness), tỷ lệ tương tác (Engagement Rate), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)….
• Không thu thập phản hồi từ khách hàng, làm mất đi cơ hội cải thiện những yếu tố chưa hiệu quả.

>>>> Đọc thêm:9 bước để tăng độ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ cho doanh nghiệp

Hậu quả:

• Không phát hiện được điểm yếu để cải thiện.
• Lãng phí nguồn lực vào các hoạt động không hiệu quả.

Cách khắc phục:

• Sử dụng công cụ đo lường như: Google Analytics, Brandwatch….
• Đặt KPI rõ ràng và đánh giá định kỳ.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng.

Kết luận

Tóm lại, quy trình xây dựng thương hiệu đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc và chiến lược bài bản. Việc thiếu nhất quá trong nhận diện thương hiệu, không đầu tư vào nghiên cứu thị trường, xác định sai định vị thương hiệu hay bỏ qua việc đo lường và tối ưu đều là những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp mắc phải. 

Để thành công trong quy trình xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần tránh những sai lầm này và thực hiện từng bước một cách cẩn thận, từ nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, xây dựng nhận diện, đến việc truyền tải thông điệp một cách nhất quán.