Các thương hiệu nổi bật như Tiffany & Co. hay Time Magazine sử dụng font Serif để nhấn mạnh sự sang trọng, đẳng cấp và di sản lâu đời trong tâm trí người tiêu dùng.

Sans-serif (không chân): hiện đại, tối giản, trẻ trung

Được xem như phiên bản tối giản của Serif, các font Sans-serif loại bỏ hoàn toàn các nét gạch chân, mang đến cảm giác hiện đại, linh hoạt và dễ tiếp cận. Kiểu chữ này phù hợp với những thương hiệu công nghệ, startup hoặc doanh nghiệp hướng tới sự đổi mới và thân thiện.

Các “ông lớn” như Google, Airbnb hay Spotify đều sử dụng Sans-serif để thể hiện sự năng động và phù hợp với thời đại số.

Script (viết tay): nghệ thuật, cảm xúc

Với những đường nét mềm mại, uyển chuyển, Script mang đến cảm giác cá nhân hoá rất cao, gần gũi và mang hơi thở nghệ thuật đậm nét. Font này thường được dùng để tạo điểm nhấn cảm xúc trong xây dựng thương hiệu, đặc biệt trong các ngành F&B, mỹ phẩm hoặc sản phẩm thủ công.

Coca-Cola là một ví dụ điển hình khi sử dụng kiểu chữ Script để gợi lên cảm giác hoài niệm, gần gũi và gắn kết với người tiêu dùng qua nhiều thế hệ.

Lưu ý: Khi lựa chọn phông chữ thương hiệu, tránh sử dụng quá nhiều font trong một hệ thống nhận diện, kết hợp tối đa 2–3 font, phân tầng rõ ràng để đảm bảo tính nhất quán và dễ đọc.

3. Câu chuyện thương hiệu – Sợi dây kết nối cảm xúc

Câu chuyện thương hiệu (Brand story) là cách bạn kể về nguồn gốc, giá trị, sứ mệnh và hành trình phát triển của doanh nghiệp. Một câu chuyện đủ chân thực, truyền cảm và nhất quán sẽ giúp thương hiệu trở nên “có hồn” và tạo sự đồng cảm sâu sắc với người tiêu dùng.

Chẳng hạn, Nike không chỉ bán giày thể thao mà còn bán tinh thần “Just Do It”, khuyến khích mỗi cá nhân vượt qua nỗi sợ, phá bỏ rào cản và chinh phục những giới hạn của chính mình. Từ những vận động viên hàng đầu thế giới đến những người yêu thích thể thao, ai cũng sẽ tìm thấy trong Nike một nguồn động lực mạnh mẽ.

Một ví dụ khác, Airbnb không chỉ là một nền tảng cho thuê chỗ ở, họ kể về những cuộc gặp gỡ, những kỉ niệm đáng nhớ để tạo ra trải nghiệm kết nối cảm xúc sâu sắc với thông điệp “Until we all belong”. Câu chuyện càng chân thực và nhất quán, càng dễ dàng chạm đến cảm xúc khách hàng.

4. Giọng nói thương hiệu – Định hình cách thương hiệu giao tiếp

Giọng nói thương hiệu (Brand voice) chính là cá tính được thể hiện qua từng từ ngữ và phong cách giao tiếp. Đó chính là cách bạn “nói chuyện” với khách hàng trên mọi kênh truyền thông: từ slogan, nội dung bài viết, email, caption cho đến chăm sóc khách hàng. Việc duy trì sắc thái phù hợp và nhất quán giúp thương hiệu dễ nhận diện và xây dựng lòng trung thành.

Các phong cách Brand voice phổ biến:

• Thân thiện, gần gũi: phù hợp với ngành F&B, giáo dục, chăm sóc sức khỏe
• Trẻ trung, sáng tạo: dành cho startup, thương hiệu hướng tới Gen Z
• Chuyên nghiệp, đáng tin cậy: phù hợp với ngân hàng, luật, bảo hiểm
• Tinh tế, sang trọng: dành cho thương hiệu cao cấp, thời trang

Một ví dụ trong ngành công nghiệp làm đẹp, Dove sử dụng giọng nói nhẹ nhàng, thấu cảm và đầy tích cực. Ngược lại, Old Spice lại nổi bật giữa thị trường mỹ phẩm nam giới với phong cách hài hước và táo bạo. Qua đó có thể thấy, giọng điệu thương hiệu đặc trưng sẽ giúp thương hiệu trở nên đáng nhớ, tạo sự gắn kết mạnh mẽ với khách hàng.

5. Trải nghiệm khách hàng – Điểm chạm quyết định

Thương hiệu không chỉ dừng lại ở logo, màu sắc hay chiến dịch marketing. Thương hiệu thực sự sống trong từng điểm chạm, từ lúc khách hàng nhìn thấy quảng cáo, truy cập website, mở sản phẩm, đến cách họ được chăm sóc sau mua. Trải nghiệm khách hàng tích cực không chỉ giữ chân người tiêu dùng, mà còn tạo hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ.

Các điểm chạm cần lưu ý:

• Dịch vụ khách hàng nhanh chóng, tử tế
• Trải nghiệm mua sắm thoải mái, gần gũi
• Bao bì sản phẩm đẹp, tiện lợi, thân thiện
• Hậu mãi rõ ràng, minh bạch, chủ động

Starbuck là một ví dụ điển hình về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm xứng tầm. Starbucks không chỉ bán cà phê, họ tạo ra không gian, nơi khách hàng có thể thư giãn, làm việc, gặp gỡ. Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa qua việc ghi tên lên ly, ứng dụng tích điểm thông minh và nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp.

Hãy đặt khách hàng làm trung tâm. Mỗi trải nghiệm tích cực sẽ là một điểm cộng cho thương hiệu, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Kết luận

Việc xây dựng thương hiệu hiệu quả không thể dựa vào một yếu tố đơn lẻ. Đó là sự kết hợp chặt chẽ giữa thiết kế thị giác, ngôn ngữ giao tiếp, cảm xúc truyền tải và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt. Khi tất cả yếu tố này được kết hợp một cách chiến lược và đồng bộ, thương hiệu của bạn sẽ trở nên nổi bật, tạo dấu ấn riêng khó phai mờ trong tâm trí khách hàng.Bạn đang muốn xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp và hiệu quả? Liên hệ ngay để được đội ngũ chuyên gia ADINA tư vấn giải pháp phù hợp với thương hiệu của bạn!