Hãy bắt đầu bằng việc xác định định vị thương hiệu, chân dung khách hàng mục tiêu và giá trị cốt lõi, sau đó truyền tải thông điệp một cách nhất quán trên mọi điểm chạm.

Những chiến dịch ra mắt, hoạt động truyền thông định vị, hay trải nghiệm đầu tiên chỉn chu sẽ giúp thương hiệu bước ra khỏi vùng “ẩn danh” và ghi dấu ấn đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng.

Indifferent – Giai đoạn ít được biết đến

Khi thương hiệu chỉ “được biết tới” nhưng chưa đủ để khách hàng quan tâm, bạn đang ở giai đoạn Indifferent. Người tiêu dùng nhận ra tên thương hiệu, nhưng không có lý do để chọn bạn thay vì đối thủ. Việc lạm dụng khuyến mãi hay quảng cáo đại trà chỉ khiến thương hiệu trở nên nhạt nhòa hơn.

Mục tiêu của giai đoạn này là tạo điểm khác biệt rõ ràng và xây dựng danh tiếng thương hiệu đáng tin cậy. Hãy xác định Unique Selling Point (USP), tinh chỉnh định vị thương hiệu và khai thác sức ảnh hưởng từ những người có tiếng nói trong cộng đồng khách hàng mục tiêu. Khi thương hiệu thể hiện được “lý do để được nhớ đến”, Brand Love bắt đầu được gieo mầm.

Well-liked – Giai đoạn hứng thú

Khi khách hàng bắt đầu yêu thích và quan tâm đến thương hiệu, doanh nghiệp đã bước sang giai đoạn Well-liked. Đây là lúc thương hiệu không chỉ được nhận diện mà còn gây thiện cảm và tạo cảm xúc tích cực với khách hàng.

Mục tiêu trọng tâm là nuôi dưỡng mối quan hệ cảm xúc, biến người mua thành người ủng hộ. Doanh nghiệp cần tập trung gia tăng trải nghiệm thương hiệu đa điểm chạm, xây dựng cộng đồng người yêu thích, khuyến khích upsell và cross-sell qua dịch vụ chu đáo và nội dung truyền thông cá nhân hóa. Khi khách hàng bắt đầu chia sẻ trải nghiệm của họ một cách tự nguyện, đó chính là tín hiệu cho thấy Brand Love đang lớn dần lên.

Loved – Giai đoạn được yêu thích

Ở giai đoạn Loved, thương hiệu đã chiếm được cảm tình thật sự từ khách hàng. Họ bắt đầu tương tác thường xuyên, tự nguyện chia sẻ trải nghiệm và xem thương hiệu như một phần trong thói quen hằng ngày.

Để duy trì tình yêu đó, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới sản phẩm, duy trì giao tiếp chân thành với cộng đồng khách hàng và kể những câu chuyện thương hiệu giàu cảm xúc. Bên cạnh đó, việc tổ chức các hoạt động hướng đến cộng đồng hoặc truyền thông lan tỏa giá trị tích cực sẽ giúp thương hiệu khắc sâu hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng, khiến họ không chỉ yêu mà còn tự hào khi đồng hành cùng thương hiệu.

Beloved – Giai đoạn gắn bó lâu dài

Ở giai đoạn Beloved, thương hiệu không chỉ được yêu thích mà đã trở thành một phần trong bản sắc của khách hàng. Họ tự hào khi sử dụng, sẵn sàng bảo vệ và lan tỏa giá trị thương hiệu như một tuyên ngôn cá nhân.

Để duy trì “tình yêu” ấy, doanh nghiệp cần liên tục lắng nghe, đổi mới trải nghiệm người dùng và duy trì đối thoại 2 chiều với khách hàng. Việc tạo ra những trải nghiệm đặc quyền, quà tặng tri ân hay cộng đồng trung thành giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng. Khi đó, brand love được nâng lên tầm “tình yêu bền vững”, nơi khách hàng không chỉ mua sản phẩm – mà chọn gắn bó cùng thương hiệu vì niềm tin và cảm xúc sâu sắc.

3. Chiến lược nuôi dưỡng brand love bền vững

Thấu hiểu insight khách hàng

Muốn được khách hàng yêu, thương hiệu trước hết phải hiểu họ một cách toàn diện, không chỉ ở nhu cầu, hành vi mua sắm mà còn ở cảm xúc. Khi kết hợp giữa phân tích dữ liệu (data-driven) như hành vi trên website, lịch sử mua hàng, phản hồi khách hàng… cùng với nghiên cứu tâm lý người dùng, thương hiệu sẽ vẽ nên được chân dung khách hàng chính xác và sâu sắc. Từ đó, mọi hoạt động truyền thông, thiết kế trải nghiệm hay nội dung đều trở nên tinh tế, cá nhân hoá phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Cảm xúc gắn bó xuất phát từ trải nghiệm được “đo ni đóng giày”. Trong thời đại mà khách hàng bị bủa vây bởi thông tin, cá nhân hóa chính là chiếc chìa khóa mở ra cảm giác thân thuộc và đặc biệt. Cá nhân hóa trải nghiệm – từ nội dung email, quảng cáo, lời nhắn trên website đến dịch vụ chăm sóc khách hàng – đều là cách thương hiệu thể hiện sự quan tâm chân thành. Những chi tiết nhỏ ấy tạo nên khác biệt lớn trong hành trình xây dựng tình yêu thương hiệu.

Truyền thông cảm xúc

Khách hàng yêu vì cảm xúc, vì vậy brand love không thể xây dựng nếu thương hiệu chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm. Thay vào đó, thương hiệu cần kể những câu chuyện chạm đến cảm xúc, truyền cảm hứng hoặc tạo sự đồng cảm. Thay vì nói về tính năng, hãy nói về giá trị và ý nghĩa thương hiệu mang lại cho cuộc sống. 

Giữ lời hứa thương hiệu

Tình yêu không thể tồn tại nếu thiếu niềm tin. Để xây dựng niềm tin, thương hiệu phải minh bạch trong thông tin, chân thành trong hành xử, và nhất quán trong thông điệp xuyên suốt các kênh truyền thông. Minh bạch giúp tạo niềm tin, chân thành giúp nuôi dưỡng cảm xúc, còn nhất quán giúp hình ảnh thương hiệu khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

Nuôi dưỡng cộng đồng yêu thương hiệu

Cộng đồng yêu thương hiệu chính là “trái tim mở rộng” của Brand Love. Đó không chỉ là nhóm khách hàng trung thành, mà còn là những người lan tỏa thông điệp thương hiệu, bảo vệ và đóng góp để thương hiệu ngày càng phát triển. Doanh nghiệp nên tạo không gian kết nối – từ group online đến các sự kiện offline – để kết nối cộng đồng, lan tỏa tình yêu thương hiệu một cách tự nhiên, bền vững và có sức lan tỏa mạnh mẽ.

4. Kết luận

Xây dựng brand love là hành trình dài hơi, đòi hỏi chiến lược rõ ràng, sự kiên định và cảm xúc chân thành. Khi thương hiệu biết lắng nghe, thấu hiểu và mang lại giá trị thật, khách hàng sẽ không chỉ mua mà còn yêu thương hiệu.

Và hành trình ấy luôn bắt đầu từ một nhận diện thương hiệu ấn tượng và khác biệt, nơi bản sắc được thể hiện rõ nét và cảm xúc được khơi dậy tự nhiên. ADINA tự hào đồng hành cùng hàng nghìn thương hiệu Việt trong việc thiết kế nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, sáng tạo – nền tảng vững chắc để nuôi dưỡng tình yêu thương hiệu lâu dài.Nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn xây dựng và nuôi dưỡng brand love, hãy để ADINA cùng bạn kiến tạo bản sắc, lan tỏa cảm xúc và chạm đến trái tim khách hàng!