Mỗi email khuyến mãi nên có CTA (Call to Action) rõ ràng: như nút “Mua ngay”, “Sử dụng mã giảm giá”, hoặc “Xem sản phẩm”.

Tần suất gửi email khuyến mãi phụ thuộc vào chu kỳ kinh doanh. Vào các dịp cao điểm mua sắm như Black Friday, lễ Tết, doanh nghiệp có thể gửi nhiều email khuyến mãi trong vòng 24h. Và ngược lại, vào giai đoạn thấp điểm, nên giãn cách chiến dịch vài tuần một lần để tránh gây khó chịu cho người nhận.

2.2. Email cung cấp thông tin

Dạng email tiếp thị này thường không bán hàng trực tiếp mà tập trung vào việc cung cấp giá trị. Một trong những hình thức phổ biến nhất là bản tin (newsletter) với các nội dung như tin tức doanh nghiệp, tính năng sản phẩm mới hoặc nội dung hữu ích (hướng dẫn, mẹo hay, case study). 

Bản tin thường được gửi theo chu kỳ cố định (hàng tuần, 2 lần/tuần, hàng tháng). Đây là một cách hiệu quả để duy trì tương tác và giữ cho thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Ngoài ra, email cũng là một công cụ hiệu quả để doanh nghiệp gửi thông báo về thay đổi chính sách, ra mắt sản phẩm mới, gián đoạn dịch vụ hoặc sự cố.

2.3. Email duy trì khách hàng

Chi phí để thu hút khách hàng mới cao hơn nhiều so với giữ chân khách hàng hiện tại. Vì vậy, các email duy trì khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Các email phổ biến trong nhóm này gồm:

• Email chào mừng
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
• Email khen thưởng khách hàng trung thành
• Cập nhật tin tức, sự kiện
• Chia sẻ tài nguyên hữu ích (blog, tài liệu, case study)
• Khảo sát ý kiến khách hàng
• Tổ chức mini game hoặc chương trình quà tặng

Những email này giúp xây dựng mối quan hệ dài hạn và tạo cảm giác được “chăm sóc” cho khách hàng.

2.4. Email giao dịch

Email giao dịch là những email tự động được gửi ngay sau khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Ví dụ:

• Xác nhận đơn hàng
• Cảm ơn sau khi mua hàng
• Thông báo vận chuyển
• Cài đặt lại mật khẩu
• Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên
• Yêu cầu đánh giá sản phẩm

Mặc dù không mang tính quảng cáo trực tiếp, nhưng email giao dịch lại có tỷ lệ mở rất cao và rất quan trọng với trải nghiệm khách hàng. Những email này giúp tạo cảm giác an tâm, chuyên nghiệp và minh bạch cho người mua.

3. Lợi ích của email marketing

Từ việc xác nhận đơn hàng, gửi bản tin định kỳ đến duy trì mối quan hệ lâu dài, email marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển và quản lý khách hàng của doanh nghiệp hiện đại. Dưới đây là 3 lợi ích nổi bật mà email marketing mang lại:

3.1. Thúc đẩy doanh số bán hàng

Email tiếp thị là một công cụ hiệu quả để tăng doanh thu nếu được sử dụng đúng cách. Khi doanh nghiệp có chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới hoặc muốn kích cầu, email là kênh truyền thông nhanh chóng và trực tiếp nhất đến tay khách hàng.

Một số chiến thuật phổ biến:

• Gửi mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt vào các dịp như sinh nhật khách hàng, lễ tết, sự kiện doanh nghiệp hoặc qua email chào mừng.
• Thiết lập email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.

3.2. Tăng nhận diện thương hiệu

Không giống như quảng cáo mạng xã hội, email marketing tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hơn. Việc người dùng chủ động đăng ký nhận email thể hiện sự tin tưởng với thương hiệu.

Nếu thương hiệu liên tục xuất hiện trong hộp thư với những nội dung có giá trị, khách hàng sẽ dần ghi nhớ thương hiệu, gắn kết với thông điệp truyền thông.

Ngoài ra, email dễ mở rộng quy mô và chi phí thấp hơn nhiều so với các kênh tiếp thị khác.

3.3. Tăng cường sự trung thành của khách hàng

Email marketing không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn. Đây còn là kênh giúp thương hiệu nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, hướng dẫn onboarding khách hàng mới, chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ.

Khi được tích hợp với hệ thống CRM, email marketing trở thành công cụ mạnh mẽ để tạo nên sự gắn bó và lòng trung thành.

4. Các tạo email marketing hiệu quả

4.1. Xác định chiến lược Email marketing rõ ràng

Bước đầu tiên trong mọi chiến dịch email marketing là xác định mục tiêu cụ thể. Bạn cần trả lời câu hỏi: doanh nghiệp muốn đạt được điều gì với chiến dịch này? 

Một số mục tiêu phổ biến gồm:

• Quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới
• Gửi mã giảm giá cho khách hàng thân thiết
• Kêu gọi tải ebook hoặc đăng ký hội thảo/webinar
• Cập nhật tin tức, ra mắt sản phẩm, thông báo thay đổi

Lưu ý: Mục tiêu cần rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được. Điều này sẽ giúp bạn định hướng nội dung email tốt hơn và dễ đánh giá hiệu quả sau chiến dịch.

4.2. Thiết kế email marketing đẹp, nhất quán thương hiệu

Thiết kế email tiếp thị không cần quá phức tạp, mà cần rõ ràng, trực quan và thể hiện đúng nhận diện thương hiệu.

Một thiết kế email hiệu quả: 

• Giữ nội dung ngắn gọn, dễ đọc: Chia nhỏ nội dung thành đoạn ngắn, có tiêu đề phụ rõ ràng.
• Sử dụng hình ảnh và màu sắc nhất quán với thương hiệu
• Chừa khoảng trắng hợp lý: Giúp nội dung không bị rối, dễ nhìn hơn.
• Chèn lời kêu gọi hành động (CTA) nổi bật
• Thêm logo và yếu tố nhận diện thương hiệu
• Tối ưu hiển thị trên thiết bị di động bằng các mẫu email phản hồi tự động

4.3. Tận dụng mẫu email có sẵn để tiết kiệm thời gian

Dù là người mưới hay chuyên nghiệp, sử dụng các mẫu email có sẵn (email templates) sẽ giúp bạn tạo email nhanh chóng, dễ dàng tùy chỉnh màu sắc, font chữ, hình ảnh theo thương hiệu và tái sử dụng linh hoạt cho nhiều chiến dịch tiếp theo.

Hãy chuẩn bị sẵn 3-5 mẫu email theo các mục đích khác nhau như chào mừng, khuyến mãi, thông báo sự kiện, cảm ơn…

4.4. Tối ưu tiêu đề email, tên người gửi và đoạn xem trước

Tiêu đề email là yếu tố quyết định người nhận có mở email hay không. Một tiêu đề tốt giúp email nổi bật giữa “rừng” thư trong inbox.

Mẹo viết tiêu đề hấp dẫn:

• Giữ tiêu đề không quá 50 ký tự
• Tập trung vào lợi ích hoặc ưu đãi hấp dẫn
• Kích thích cảm xúc, sự tò mò hoặc sự cấp bách
• Dùng giọng điệu đúng với thương hiệu
• Có thể sử dụng 1–2 emoji nếu phù hợp
• Tránh viết chữ in hoa toàn bộ hoặc quá nhiều dấu chấm than (!)

Ví dụ: Đứng viết “CHÚNG TÔI CÓ ƯU ĐÃI CHO BẠN!!!”, Hãy viết “🎁 Quà tặng đặc biệt cho bạn – Chỉ trong hôm nay”

Tên người gửi là yếu tố đầu tiên người dùng nhìn thấy. Đây là yếu tố tạo cảm giác tin cậy và thân thuộc.

Gợi ý đặt tên người gửi chuyên nghiệp:

• Dùng tên thương hiệu hoặc bản tin chính thức
• Kết hợp tên thương hiệu với tên cá nhân (VD: “Hà ADINA”)
• Giữ tên người gửi và địa chỉ email nhất quán
• Tránh dùng email kiểu “no-reply”, vì nó làm giảm sự tin cậy của khách hàng.

Đoạn xem trước email (Preheader) là đoạn văn bản ngắn hiển thị bên dưới tiêu đề trong hộp thư đến. Preheader cung cấp thông tin về nội dung email và giúp tăng tỷ lệ mở email.

Mẹo tối ưu preheader:

• Viết nội dung hấp dẫn, hỗ trợ tiêu đề
• Giữ độ dài khoảng 40–100 ký tự
• Tránh để hệ thống tự lấy dòng đầu tiên kém thu hút

4.5. Viết nội dung hấp dẫn, đúng đối tượng

Nội dung email là nơi truyền tải giá trị thực sự đến khách hàng. Một email hiệu quả cần cá nhân hóa, ngắn gọn và mang tính tương tác cao.

Mẹo viết nội dung email hiệu quả:

• Bắt đầu với câu hỏi: Khách hàng cần gì? Thương hiệu giúp được gì?
• Viết như đang nói chuyện với một người cụ thể
• Thể hiện giọng điệu nhất quán với brand voice
• Kể chuyện (storytelling) để kết nối cảm xúc
• Dùng giọng văn tự nhiên, dễ hiểu
• Chia nội dung thành đoạn ngắn, dùng bullet points khi cần
• Đừng quên CTA rõ ràng ở giữa hoặc cuối email
• Dùng chữ ký cá nhân (VD: “Ngọc từ Đội ngũ XYZ”) để tạo sự thân thiện

5. Bắt đầu chiến dịch Email Marketing chuyên nghiệp cùng Adina

Email Marketing không chỉ là một công cụ tiếp thị, đó là cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng. Khi được triển khai đúng cách, chiến lược email marketing sẽ giúp bạn tăng doanh số, xây dựng lòng trung thành và tối ưu chi phí hiệu quả hơn bất kỳ kênh nào khác.

Đừng để thương hiệu của bạn “mờ nhạt” trong tâm trí khách hàng!Hãy để ADINA đồng hành cùng bạn xây dựng chiến lược khác biệt hóa mạnh mẽ, truyền cảm hứng và tạo dấu ấn riêng biệt trên thị trường. Liên hệ ADINA ngay để được tư vấn miễn phí!