Ví dụ, nghiên cứu hành vi khách hàng qua dữ liệu của ChatGPT

>>>> Đọc thêm: Generative AI Đang Thay Đổi Ngành Sáng Tạo Như Thế Nào?

Chatbots & trợ lý ảo trong truyền thông doanh nghiệp

Chatbots và trợ lý ảo dựa trên AI đang trở thành công cụ quan trọng trong việc tương tác với khách hàng. Chatbots sẽ có vai trò tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7 và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự. Chẳng hạn, trong lĩnh vực thương mại điện tử, chatbot có thể hỗ trợ xử lý các công việc hàng ngày và hỗ trợ chiến dịch chiến lược rộng lớn.

Với trợ lý ảo, nó sẽ xử lý các yêu cầu phức tạp hơn, tích hợp đa kênh (văn bản, giọng nói, hình ảnh) và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa sâu hơn. 

Ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu & dự đoán xu hướng

AI hỗ trợ doanh nghiệp phân tích khối lượng lớn dữ liệu để dự đoán hành vi khách hàng và xu hướng thị trường. 

• Phân tích dự đoán: sử dụng các thuật toán học máy để dự đoán nhu cầu và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn. Điều này cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
• Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: AI phân tích hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, xác định kênh và thông điệp phù hợp nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa ngân sách và tăng hiệu quả tiếp thị. 

2. Cá nhân hóa nội dung – xu hướng không thể bỏ qua

Cá nhân hóa nội dung đang trở thành xu hướng quan trọng trong truyền thông doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Vì sao khách hàng ngày càng yêu cầu nội dung chất lượng cao?

Trong kỷ nguyên số, người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp xúc với lượng thông tin khổng lồ hàng ngày. Điều này dẫn đến việc họ chỉ chú ý đến những nội dung thực sự liên quan và đáp ứng nhu cầu cá nhân. Việc của các doanh nghiệp là phát hiện ra những mong muốn thầm kín của khách hàng và truyền tải thông điệp đó đến với họ.

Cách doanh nghiệp tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa thông điệp

• Thu thập & phân tích dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp sử dụng các công cụ và nền tảng AI để thu thập thông tin về hành vi, sở thích và lịch sử tương tác của khách hàng. Dữ liệu này bao gồm lịch sử mua sắm, lượt xem sản phẩm, phản hồi từ khách hàng…
• Phân khúc khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập, doanh nghiệp phân chia khách hàng thành các nhóm với đặc điểm và nhu cầu tương tự, từ đó tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp cho từng nhóm.
• Sử dụng AI đề xuất nội dung: Các thuật toán học máy giúp dự đoán hành vi tương lai của khách hàng, đề xuất sản phẩm hoặc nội dung phù hợp với từng cá nhân.

Ví dụ, Spotify – app nghe nhạc dẫn đầu trong cá nhân hóa

Với mỗi khách hàng, Spotify tạo ra các playlist cá nhân hóa như “Discover Weekly” dựa theo thói quen nghe nhạc của người dùng. Các thuật toán của Spotify liên tục phân tích hành vi nghe nhạc để cung cấp trải nghiệm âm nhạc độc đáo cho từng cá nhân.

3. Video ngắn tiếp tục thống trị truyền thông

Video ngắn đang trở thành xu hướng chủ đạo trong truyền thông doanh nghiệp, đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng như: Tiktok, Instagram Reels và YouTube Shorts.

Tại sao doanh nghiệp nên tận dụng video ngắn để xây dựng thương hiệu?

• Tăng cường tương tác: Video ngắn giúp thu hút sự chú ý nhanh chóng và giữ chân người xem, đặc biệt khi nội dung được thiết kế sáng tạo và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
• Tiếp cận đối tượng rộng lớn: Các nền tảng như Tiktok, Instagram hay YouTube có lượng người dùng khổng lồ giúp doanh nghiệp tiếp cận tới đa dạng khách hàng tiềm năng.
• Chi phí hiệu quả: Việc sản xuất video ngắn thường tốn ít chi phí hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống, nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao trong việc truyền tải thông điệp.

4. Thực tế ảo (VR) & Metaverse – kỷ nguyên mới của truyền thông

Thực tế ảo (VR) là công nghệ mô phỏng môi trường ảo bằng máy tính, cho phép người dùng đắm chìm vào không gian kỹ thuật số thông qua các thiết bị chuyên dụng như kính VR, tai nghe và bộ điều khiển. 

Metaverse là một không gian kỹ thuật số được tạo ra bằng công nghệ thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và blockchain, nơi con người có thể tương tác, làm việc, giải trí và giao dịch như trong thế giới thực. Đây là bước phát triển tiếp theo của Internet, nơi mọi hoạt động trực tuyến trở nên sống động và trực quan hơn. 

Thực tế ảo (VR) và Metaverse đang mở ra kỷ nguyên mới cho truyền thông doanh nghiệp, mang lại những cơ hội đột phá trong cách kết nối doanh nghiệp và tương tác với khách hàng.

Việc ứng dụng VR và Metaverse trong truyền thông doanh nghiệp không chỉ là xu hướng nhất thời mà còn đang trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển dài hạn. Doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt và triển khai để không bị tụt hậu trong cuộc đua công nghệ. 

5. Truyền thông bền vững và trách nhiệm xã hội

Truyền thông bền vững và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang trở thành xu hướng quan trọng trong chiến lược phát triển và xây dựng thương hiệu. 

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến thái độ và trách nhiệm của doanh nghiệp tới cộng đồng, xã hội, Việc truyền thông về các hoạt động bền vững giúp doanh nghiệp tạo dựng được niềm tin và sự ngưỡng mộ từ khách hàng. Đồng thời sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh, nâng cao vị thế trên thị trường.

Kết luận

Xu hướng truyền thông doanh nghiệp đã có những thay đổi mạnh mẽ với sự lên ngôi của AI, thực tế ảo VR, Metaverse, video ngắn và truyền thông bền vững. Doanh nghiệp cần không ngừng thay đổi chiến lược để bắt kịp xu hướng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Trong thời đại số, việc thích ứng linh hoạt và tận dụng công nghệ không chỉ giúp thương hiệu gia tăng sức ảnh hưởng mà còn tạo nền tảng phát triển bền vững trong tương lai.

Để thương hiệu của bạn không theo kịp các xu hướng truyền thông 2025, một chiến lược thương hiệu hiệu quả là điều không thể thiếu. Liên hệ ngay với ADINA để được tư vấn giải pháp thiết kế thương hiệu toàn diện, giúp doanh nghiệp của bạn tỏa sáng trong kỷ nguyên số!