• Các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads đều cho phép target theo bán kính, địa điểm cụ thể, giúp tối ưu hóa độ chính xác của chiến dịch.
• Các ứng dụng như Grab, Be, Shopee Food đã và đang khai thác triệt để location-based marketing để gợi ý món ăn, địa điểm gần nhất hoặc gửi khuyến mãi cá nhân hóa theo vị trí hoạt động của người dùng.

2.2. Tiếp thị đa kênh (Omnichannel Mobile Marketing)

Trong thời đại người tiêu dùng kết nối 24/7, hành trình mua hàng không còn tuyến tính mà trải dài trên nhiều nền tảng và thiết bị. Tiếp thị đa kênh là chiến lược tiếp thị tích hợp, giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện đồng bộ trên mọi nền tảng như website, app, mạng xã hội, email, SMS… tạo nên một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.

Một số ứng dụng thực tế tại Việt Nam:

• Kết hợp ứng dụng di động và mạng xã hội: Các thương hiệu như The Coffee House xây dựng app riêng giúp người dùng đặt hàng, tích điểm, nhận khuyến mãi. Đồng thời, tận dụng Zalo OA, Facebook Messenger để gửi thông báo đơn hàng, nhắc nhở ưu đãi, tạo nên chuỗi trải nghiệm liền mạch cả online và offline.
• Tích hợp đa thiết bị: Người dùng có thể bắt đầu hành trình mua hàng trên smartphone, tiếp tục trên tablet và hoàn tất thanh toán trên laptop mà không bị gián đoạn. Ví dụ: Tiki triển khai Cross-Device Tracking, giúp khách hàng giữ nguyên giỏ hàng và lịch sử hành vi giữa các thiết bị.
• Chiến lược O2O (Online-to-Offline): Aeon Mall là một điển hình thành công, cho phép người dùng đặt lịch, xem thông tin sản phẩm và nhận ưu đãi trực tiếp trên app trước khi đến mua sắm tại TTTM.

2.3. Mobile Commerce (M-Commerce) và xu hướng siêu ứng dụng (Super Apps)

Khi thiết bị di động trở thành “trợ lý mua sắm” của người tiêu dùng hiện đại, M-Commerce (thương mại điện tử) tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam. Song hành với đó, các siêu ứng dụng đang định hình lại cách thương hiệu tiếp cận và phục vụ khách hàng trên nền tảng số.

Hơn 70% giao dịch TMĐT tại Việt Nam diễn ra trên thiết bị di động. Các buổi livestream bán hàng trên Tiktok, Shopee đang dần thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Các siêu ứng dụng như Zalo, MoMo, Shopee, Grab không chỉ phục vụ một nhu cầu, mà tạo ra hệ sinh thái tiện ích toàn diện, giúp người dùng xử lý nhiều việc trong một nền tảng duy nhất. Ra đời là một ví điện tử nhưng Momo đã mở rộng tích hợp mua vé, thanh toán hoá đơn, đầu tư tài chính… Zalo từ nhắn tin đến dịch vụ công, thanh toán, đặt khám bệnh.

2.4. Tiếp thị qua ví điện tử (Mobile Wallet Marketing )

Mobile Wallet Marketing (tiếp thị qua ví điện tử) là hình thức tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng thanh toán số như MoMo, ZaloPay, ShopeePay… Trong bối cảnh thanh toán không tiền mặt bùng nổ tại Việt Nam, đây là xu hướng không thể bỏ qua để tối ưu trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng. Không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, ví điện tử còn làm tăng mức độ trung thành thông qua chương trình tích điểm, hoàn tiền.

Một số ứng dụng thực tế tại Việt Nam:

• MoMo, ShopeePay, ZaloPay cho phép doanh nghiệp gửi mã ưu đãi, e-voucher, chiến dịch hoàn tiền…
• Starbucks Việt Nam tích hợp thanh toán qua mobile wallet kết hợp chương trình khách hàng thân thiết trên ứng dụng riêng.

2.5. Marketing qua trò chơi tương tác (Mobile Gaming và Gamification Marketing)

Mobile Gaming & Gamification Marketing là chiến lược tích hợp yếu tố trò chơi vào hoạt động tiếp thị trên thiết bị di động. Thay vì chỉ quảng cáo một chiều, xu hướng này tạo nên trải nghiệm tương tác hấp dẫn, khơi gợi cảm xúc và tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu, đặc biệt hiệu quả với Gen Z và Millennials.

 Một số ứng dụng thành công tại Việt Nam:

• Shopee Tết 2024: Mini-game “Lắc Xu” ghi nhận hàng triệu lượt chơi, giúp tăng lượng truy cập và đơn hàng trong dịp cao điểm.
• OMO x ZingPlay: Game “Sạch Sành Sanh” vừa mang tính giải trí, vừa truyền tải thông điệp thương hiệu một cách sáng tạo.

3. Lưu ý khi triển khai Mobile Marketing hiệu quả

3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi chiến dịch trên nền tảng mobile. Một trang web chậm, rối mắt hoặc không tương thích với điện thoại có thể khiến người dùng rời đi chỉ sau vài giây.

Gợi ý tối ưu:

• Thiết kế website có giao diện thân thiện với mobile để hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình.
• Tối ưu tốc độ tải trang, đảm bảo dưới 3 giây.
• Hạn chế sử dụng quá nhiều pop-up, tránh làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.

3.2. Cá nhân hoá thông minh

Cá nhân hóa giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, nhưng nếu lạm dụng sẽ phản tác dụng và khiến người dùng cảm thấy bị “làm phiền”.

Gợi ý tối ưu:

• Tránh gửi quá nhiều thông báo đẩy trong thời gian ngắn, dễ khiến khách hàng khó chịu và tắt thông báo.
• Ứng dụng AI, phân tích hành vi người dùng để cá nhân hóa đúng nhu cầu, đúng thời điểm thay vì “spam” tràn lan.
• Ưu tiên nội dung giá trị và mang tính chủ động, thay vì chỉ tập trung vào bán hàng.

3.3. Đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư

Người tiêu dùng hiện đại ngày càng quan tâm đến quyền riêng tư, đặc biệt khi ứng dụng yêu cầu truy cập thông tin nhạy cảm như vị trí, danh bạ, tài khoản ngân hàng…

Gợi ý tối ưu:

• Minh bạch về chính sách thu thập và sử dụng dữ liệu, đồng thời cho phép người dùng kiểm soát quyền truy cập.
• Áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao như PCI DSS trong thanh toán di động.

3.4. Theo dõi và tối ưu hiệu quả chiến dịch

Mobile Marketing là môi trường biến động nhanh, hành vi người dùng thay đổi theo thời gian thực. Việc đo lường và tối ưu cần được thực hiện liên tục.

Gợi ý tối ưu:

• Ứng dụng các công cụ như Google Analytics, Meta Pixel, Adjust để theo dõi hiệu suất chiến dịch, đo lường các chỉ số tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, thời gian tương tác, chi phí trên mỗi hành động (CPA)…
• Thực hiện A/B testing thường xuyên để xác định nội dung, hình ảnh hoặc CTA hiệu quả nhất.

4. Đồng bộ hoá thương hiệu số – Chìa khóa thành công cho chiến lược Mobile Marketing

Mobile Marketing không chỉ là xu hướng, mà là nền tảng quan trọng trong hành trình xây dựng thương hiệu hiện đại. Tuy nhiên, để mỗi chiến dịch thực sự hiệu quả, thương hiệu cần một hệ thống nhận diện số nhất quán, từ giao diện ứng dụng, website, email đến quảng cáo hiển thị. Tất cả phải truyền tải cùng một thông điệp, cùng một cảm xúc.

Bạn đã sẵn sàng chuẩn hóa toàn bộ hệ sinh thái số của mình để bứt phá trên nền tảng di động?

ADINA mang đến giải pháp thiết kế nhận diện thương hiệu số toàn diện, tạo nên trải nghiệm thương hiệu liền mạch, mạnh mẽ, khác biệt trong từng điểm chạm.Liên hệ ngay với ADINA để được tư vấn miễn phí!