2.3. Truyền tải thông điệp hiệu quả hơn

Brand Voice là phương tiện mang thông điệp đi xa hơn. Dù bạn đang giới thiệu một chiến dịch marketing, lan tỏa sứ mệnh hay kêu gọi hành động, giọng nói thương hiệu sẽ giúp thông điệp chạm đúng cảm xúc và thúc đẩy khách hàng hành động.

2.4. Tăng tính nhận diện và khác biệt hoá

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, Brand Voice là yếu tố giúp bạn nổi bật và ghi dấu ấn. Một giọng nói độc đáo, dù hài hước, thông thái hay truyền cảm hứng đều giúp thương hiệu dễ được ghi nhớ hơn đối thủ.

2.5. Xây dựng uy tín và củng cố niềm tin

Khi thương hiệu duy trì được giọng nói nhất quán, chân thành, khách hàng sẽ cảm nhận được sự minh bạch và đáng tin cậy. Đây chính là nền tảng để nuôi dưỡng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.

2.6. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Một cách truyền đạt rõ ràng, gần gũi sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ tiếp cận. Từ đó, Brand Voice giúp tăng thiện cảm với thương hiệu, đặc biệt là trong các tương tác online như livechat, chatbot, email hay phản hồi khiếu nại.

3. Cách xây dựng Brand Voice cho thương hiệu

Một Brand Voice mạnh là yếu tố sống còn giúp thương hiệu truyền tải thông điệp hiệu quả, tạo kết nối cảm xúc và nuôi dưỡng lòng trung thành. Để xây dựng giọng nói thương hiệu đúng chuẩn, bạn có thể tham khảo 6 bước sau:

Bước 1: Hiểu rõ bản sắc thương hiệu

Mọi giọng nói thương hiệu đều cần xuất phát từ sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Đây là kim chỉ nam giúp xác định phong cách giao tiếp nhất quán, phản ánh đúng tinh thần thương hiệu. Thương hiệu cần hiểu rõ mình bằng cách trả lời các câu hỏi cốt lõi sau:

• Giá trị cốt lõi của bạn là gì?
• Tầm nhìn và sứ mệnh có gì nổi bật?
• Bạn muốn khách hàng nhớ đến thương hiệu ra sao?

Bước 2: Xác định chân dung khách hàng

Brand Voice hiệu quả không chỉ phản ánh thương hiệu mà phải phù hợp với ngôn ngữ, tâm lý và kỳ vọng của khách hàng mục tiêu. Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp giọng nói thương hiệu trở nên thân thiện, dễ tiếp cận và tạo sự đồng cảm cao hơn.

• Thu thập dữ liệu khách hàng thông qua khảo sát trực tiếp, phỏng vấn hoặc công cụ phân tích như Google Analytics.
• Xác định rõ các yếu tố nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, vùng miền…
• Phân tích hành vi tiêu dùng: họ thường mua sắm như thế nào, tương tác với thương hiệu ra sao?
• Hiểu ngôn ngữ và giọng điệu quen thuộc với họ: trang trọng, gần gũi hay trẻ trung?
• Làm rõ kỳ vọng & nỗi đau của khách hàng: họ đang tìm giải pháp gì? Và thương hiệu bạn có thể mang lại điều gì mà đối thủ không có?

Bước 3: Đánh giá nội dung hiện tại

Trước khi xác định hoặc làm mới Brand Voice, việc phân tích toàn bộ nội dung thương hiệu đã từng xuất bản là bước không thể bỏ qua. Hãy rà soát kỹ các nền tảng như website, mạng xã hội, email marketing, brochure… để đánh giá:

• Thông điệp có đồng nhất không?
• Giọng văn thể hiện cảm xúc gì? (ấm áp, chuyên nghiệp, hài hước…)
• Phản hồi từ khách hàng ra sao?

Đây là cách giúp bạn nhận diện phong cách ngôn ngữ đang hiệu quả và phát hiện những điểm chưa nhất quán cần điều chỉnh.

Ngoài ra, nếu nội dung hiện tại chưa truyền tải đúng tinh thần thương hiệu, bạn nên tham khảo các thương hiệu cùng phân khúc đã làm tốt vai trò định hình giọng nói thương hiệu. Trong quá trình này, hãy chú ý:

• Bài đăng nào thu hút nhiều tương tác nhất?
• Đặc điểm giọng văn của đối thủ: bay bổng, nghiêm túc hay sáng tạo?
• Nội dung thiên về cảm xúc, nghiên cứu chuyên sâu hay sử dụng yếu tố văn hoá đại chúng?

Hãy ghi chú các yếu tố nổi bật, phân tích lý do thành công và định hình giọng nói thương hiệu của bạn một cách bài bản, sáng tạo nhưng vẫn giữ được bản sắc riêng.

Bước 4: Lựa chọn đặc trưng giọng nói

Sau khi phân tích giá trị cốt lõi và chân dung khách hàng, bước tiếp theo là lựa chọn các đặc điểm nổi bật tạo nên “chất giọng” riêng biệt cho thương hiệu.

Đặt ra các câu hỏi định hướng:

• Thương hiệu nên giao tiếp theo phong cách thân thiện hay trang trọng?
• Tông giọng hài hước hay nghiêm túc sẽ phù hợp hơn với khách hàng mục tiêu?
• Truyền tải nội dung mang tính truyền cảm hứng hay tập trung vào cung cấp thông tin?
• Ngôn ngữ sử dụng nên đơn giản, gần gũi hay mang tính chuyên môn, học thuật?

Hãy lựa chọn từ 3–4 tính từ đại diện để mô tả Brand Voice một cách cụ thể. Ví dụ: “Tự tin – Thân thiện – Trẻ trung – Chuyên nghiệp”. Đây sẽ là kim chỉ nam giúp toàn bộ nội dung truyền thông được xây dựng thống nhất, nhất quán và có bản sắc.

Bước 5: Xây dựng Brand Voice Guideline

Để Brand Voice được triển khai nhất quán trên mọi nền tảng, bạn cần xây dựng một bộ tài liệu hướng dẫn chi tiết cho đội ngũ truyền thông marketing và chăm sóc khách hàng.

Một bản hướng dẫn brand voice cần làm rõ:

• Từ ngữ ưu tiên sử dụng và nên tránh: Dựa trên tính cách thương hiệu đã định hình.
• Cấu trúc câu: Ưu tiên câu ngắn hay dài? Chủ động hay bị động?
• Giọng điệu: Cảm xúc chủ đạo cần duy trì trong mọi nội dung là gì? (tự tin, truyền cảm hứng, gần gũi…)
• Ví dụ cụ thể: Minh họa nội dung “nên viết” và “không nên viết” để mọi người dễ áp dụng.

Bước 6: Đo lường và điều chỉnh

Brand Voice cần được kiểm nghiệm trong thực tế để đo lường tính hiệu quả vì vậy, trong vòng 3 tháng đầu tiên, bạn cần: 

• Theo dõi chỉ số tương tác, phản hồi khách hàng
• Đánh giá độ phù hợp giữa Brand Voice và hiệu quả truyền thông.
• Định kỳ đánh giá, cập nhật theo hành vi người dùng, xu hướng thị trường và định hướng phát triển của doanh nghiệp.

Cùng Adina xây dựng Brand Voice khác biệt cho thương hiệu

Bạn chưa xác định được Brand Voice phù hợp? Bạn muốn phát triển nội dung truyền thông nhất quán, thu hút và tăng chuyển đổi?

ADINA sẵn sàng đồng hành cùng bạn xây dựng giọng nói thương hiệu chuyên nghiệp, từ chiến lược đến triển khai thực tế.Liên hệ ngay với ADINA để nhận tư vấn chiến lược khác biệt hóa thương hiệu miễn phí!